Neuvojan postilaatikko
Osoitteeseen atk-neuvonta@helsinki.fi osoitetut sähköpostit ohjautuvat tietokantaan
Ensisijaisesti puhelinneuvonnan tehtävänä on vastata peruskysymyksiin tai ohjata eteenpäin asiantuntijoille
Myös asiantuntijat voivat vastata (ja monet vastaavatkin) suoraan tietokantaan
Mallivastauksia yleisten kysymysten varalle