Prosessit - Laadunhallinnan 2. vaihe: valinta

Tarkentavia kysymyksiä:

Mitkä ovat tukipalveluiden ydinprosessit?

• lähituki
• henkilöstökoulutus
• suunnittelu- ja kehittämistyö

Mitkä ovat tukipalveluiden tukiprosessit?

• tiedotus
• opiskelijoiden koulutus
• osaamisen ylläpito

Miten verkko-opetuksen tukiprosessit kytkeytyvät toinen toisiinsa?

• suunnittelu- ja kehitystyö ohjaavat koulutusta- ja tukimateriaalien kohdentamista
• lähituella tuetaan ja täydennetään koulutusta
• tiedotuksella markkinoidaan koulutusta ja herätetään lähitukitarvetta
  

Millaiset laatutavoitteet prosesseille asetetaan? Millaisiin tavoitteisiin pyritään?

• Koulutus: tiedekunnan/laitoksen/opettajatyhmien tarpeiden mukaan toteutetaan koulutusta
• Koulutuksen sisäinen laatuprosessi:
  • markkinointi tavoittaa kohderyhmän, ennakkotieto koulutuksesta kuvaa koulutusta ja on ymmärrettävää
  • ennakkokartoitus osallistujien toiveista ja osaamisesta
  • koulutuksen organisointi: tilavaraukset hoidettu ajoissa, toimivat ohjelmat koneilla, tarvittavat materiaalit osallistujille
  • koulutus:koulutukselle asetetut tavoitteet saavutetaan, työvälinekoulutuksissa yhdistyy käyttötaidot ja opetuksellinen näkökulma
  • koulutuksista kerätään palaute, jolla koulutusta kehitetään edelleen
• Lähituen laatu
  • kaikkiin tukipyyntöihin vastataan mahdollisimman nopeasti
  • lähituki onnistuu tavoitteissaan, tukitarve täytetään
• Lähituella edistetään henkilökunnan osaamista
• Suunnittelu- ja kehittämistyö yhteydessä tiedekunnan ja yliopiston strategisiin tavoitteisiin
• Suunnittelu- ja kehittämistyössä huomioidaan alan viimeisimmät muutokset ja kehityssuunnat